Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir magasiné chez Hidden Gems Minerals! Nous sommes une petite entreprise et chaque commande est emballée avec soin.

Délai de traitement : les commandes sont traitées dans les 48 heures, du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

Livraison : nous livrons uniquement au Canada. La livraison standard prend environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse.

Suivi : dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.

Adresses : nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales — veuillez utiliser une adresse postale physique. Veuillez vérifier votre adresse à la caisse, car nous ne pouvons pas réacheminer un colis envoyé à une mauvaise adresse.

Articles endommagés ou incorrects : si votre commande arrive endommagée ou n'est pas conforme, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de son emballage d'origine à support@hiddengemsminerals.com et nous réglerons le problème. Nous nous réservons le droit de prendre la décision finale pour les réclamations dont les dommages ne correspondent pas à des dommages de transport.

Questions? Écrivez à support@hiddengemsminerals.com — nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.