Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Hidden Gems Minerals. Nous nous efforçons de fournir des services d’expédition efficaces et fiables à nos clients. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous :

Délai de traitement

  • Toutes les commandes sont normalement traitées dans les 48 heures après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

  • VEUILLEZ PRÉVOIR 5 À 7 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT. Cela signifie que lors de jours à volume élevé, il peut nous falloir un peu plus de temps pour expédier votre commande. Nous sommes une petite entreprise et faisons de notre mieux pour expédier vos commandes rapidement.

  • Votre numéro de suivi sera mis à jour dans les 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Veuillez ne pas nous contacter avant 7 jours ouvrables pour demander quand votre commande sera expédiée. Cela arrive très rarement, mais cela peut se produire.

Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons les méthodes suivantes :

  • Expédition standard : Livraison estimée sous 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

  • Expédition rapide : Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d’expédition (frais supplémentaires applicables).

  • Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et non garantis. Les délais réels peuvent varier en fonction des retards du transporteur et d’autres facteurs hors de notre contrôle.

Suivi de commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Expédition internationale

  • Nous expédions actuellement uniquement au Canada (d’autres pays seront bientôt ajoutés). Si l’expédition internationale est disponible, les frais et délais de livraison seront affichés au moment du paiement.

Restrictions d’expédition

  • Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.

  • Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une mauvaise adresse due à une erreur ou une faute de frappe du client.

  • Il est de la responsabilité exclusive de l’acheteur de s’assurer que l’adresse est correcte. Vérifiez bien que l’adresse saisie est valide pour l’expédition par USPS / UPS.

  • Nos colis ne peuvent pas être réexpédiés vers une autre adresse en cas d’erreur. L’adresse saisie doit être la destination finale.

  • Pour l’expédition internationale, l’acheteur est responsable de toute TVA, taxe, droits de douane, frais de manutention, frais de dédouanement, etc. exigés par son pays pour l’importation. Nous ne collectons pas ces frais à l’avance et ne pouvons pas les estimer, car ils varient selon le pays destinataire.

  • Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes à tout moment pour quelque raison que ce soit.

  • Nous pouvons utiliser les informations fournies pour contacter l’acheteur en cas de problème avec la commande.

Colis perdus ou volés

  • Hidden Gems Minerals n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est exacte et sécurisée.

Articles endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous pouvons demander une preuve photographique pour nos dossiers.

  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant l’expédition.

Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à support@hiddengemsminerals.com